Versand- & Lieferrichtlinien von exquisitefliesen.com
Willkommen auf unserer Informationsseite rund um den Versand und die Logistik bei exquisitefliesen.com. Fliesen sind sperrige, schwere und empfindliche Güter – ihr Transport erfordert besondere Sorgfalt, geeignete Verpackungen und eine durchdachte Planung. Wir möchten Ihnen hier transparent darlegen, nach welchen Grundsätzen wir Ihre Bestellung bearbeiten, verpacken und auf den Weg bringen. So wissen Sie genau, was Sie erwartet und worauf Sie bei der Annahme Ihrer Ware achten sollten.
1. Unser Versandpartner und Logistikkonzept
Für den nationalen und internationalen Versand arbeiten wir ausschließlich mit spezialisierten Speditionen und Paketdiensten zusammen, die auf den Transport von Bau- und Heimwerkerprodukten ausgerichtet sind. Fliesen werden bei uns nicht wie ein normales Paket behandelt – sie benötigen stabile Kantenschützer, mehrfach verstärkte Kartons und eine palettierte Ladungssicherung. Alle Sendungen verlassen unser Lager auf eigens dafür konstruierten Europaletten oder Gitterboxen, um Beschädigungen während des Transports weitgehend auszuschließen.
Unser Logistikteam prüft jede Bestellung vor dem Verpacken auf Vollständigkeit und sichtbare Mängel. Erst nach dieser Qualitätskontrolle wird die Ware für den Versand freigegeben. Wir arbeiten mit mehreren regionalen Depots zusammen, sodass wir flexibel auf verschiedene Bestellvolumina und Zielgebiete reagieren können.
2. Verpackungsstandards – Sicherheit an erster Stelle
Jede einzelne Fliese wird bei exquisitefliesen.com nach einem festen Schutzstandard verpackt:
- Primärverpackung: Die Originalkartons der Hersteller werden zusätzlich mit speziellen Ecken- und Kantenschonern aus stabiler Pappe oder Kunststoff verstärkt.
- Sekundärverpackung: Mehrere Kartons werden zu einer straff gesicherten Einheit auf einer Palette zusammengefasst. Zwischen den Lagen bringen wir Trennlagen aus Wellpappe oder Schaumstoff an, um Reibung und Scheuerschäden zu verhindern.
- Umreifung und Folie: Die gesamte Palette wird mit mehreren Stahl- oder Kunststoffbändern umspannt und mit einer schrumpffähigen Stretchfolie gegen Feuchtigkeit und Verrutschen geschützt. Darauf achten wir besonders bei Naturstein, der empfindlich auf Nässe reagieren kann.
Jede Palette wird abschließend mit einem gut sichtbaren Hinweis „Vorsicht Glas“ bzw. „Fragile“ gekennzeichnet – so wird bereits beim Be- und Entladen besonders behutsam mit Ihrer Ware umgegangen.
3. Lieferung an die Bordsteinkante („Curbside-Delivery“)
Die meisten unserer Sendungen werden als sogenannte „Curbside-Delivery“ ausgeliefert. Das bedeutet: Der Speditionsfahrer bringt die Palette bis an die Grundstücksgrenze oder den nächsten öffentlich befahrbaren Bereich (Bordsteinkante). Das Abladen von der Laderampe erfolgt meist mit einer Hubwagenbühne. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zufahrt für das Fahrzeug möglich ist – insbesondere bei engen Straßen, niedrigen Toren oder unbefestigten Wegen.
Bei besonders großen Bestellungen (z. B. mehrere Tonnen Fliesen) kann es erforderlich sein, dass Sie vor Ort eine geeignete Hebehilfe (z. B. Gabelstapler oder Sackkarre mit Luftreifen) bereithalten. Unser Kundenservice informiert Sie vorab, falls Ihre Sendung aufgrund von Gewicht oder Abmessungen besondere Anforderungen stellt.
4. Annahme und Prüfung der Ware bei Erhalt
Die Annahme der Sendung ist ein entscheidender Moment. Wir empfehlen Ihnen dringend, jede Lieferung bei Ankunft unmittelbar und in Anwesenheit des Fahrers auf sichtbare Transportschäden zu kontrollieren:
- Ist die Folie unbeschädigt?
- Sind die Umreifungsbänder intakt?
- Gibt es eingedrückte oder aufgeplatzte Kartons?
- Klappern oder rascheln lose Teile in der Verpackung?
Stellen Sie fest, dass die Verpackung erheblich beschädigt ist oder die Palette instabil wirkt, vermerken Sie dies bitte ausdrücklich und mit eigenem Unterschrift auf dem Lieferschein des Fahrers. Dokumentieren Sie die Schäden zusätzlich mit Fotos – das hilft uns im Nachgang, den Schaden schnell und unkompliziert mit dem Spediteur zu klären.
Wir weisen darauf hin, dass eine verspätete Reklamation (nachdem der Fahrer bereits abgefahren ist) die Beweislage erschwert. Daher bitten wir um Ihre Mithilfe bei der sorgfältigen Annahmekontrolle. Natürlich stehen wir Ihnen auch danach zur Seite – eine frühzeitige Beanstandung vereinfacht jedoch den gesamten Prozess erheblich.
5. Teil- und Mehrfachlieferungen
Da Fliesen oft aus verschiedenen Produktionschargen oder von unterschiedlichen Herstellern stammen, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen ankommt. Das ist insbesondere bei gemischten Sortimenten (z. B. Bodenfliesen + Wandfliesen + Zubehör) oder bei Aktionsware der Fall. Sie erhalten zu jeder Teil-Lieferung eine separate Versandbestätigung. Bitte prüfen Sie jede Teil-Lieferung einzeln auf Vollständigkeit anhand Ihrer Bestellbestätigung – nicht alle Kartons kommen zwingend am selben Tag an.
6. Versand ins Ausland (internationale Lieferungen)
Selbstverständlich versenden wir auch in viele europäische Nachbarländer. Beachten Sie jedoch, dass für internationale Sendungen zusätzliche Zoll- und Einfuhrbestimmungen gelten können, die wir nicht beeinflussen können. Die Verzollung und etwaige anfallende Abgaben trägt der Empfänger. Wir deklarieren die Sendungen vorschriftsmäßig mit Warenwert und Warenbezeichnung. Bei Fragen zu länderspezifischen Besonderheiten kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung – wir prüfen dann, ob eine Lieferung an Ihre Adresse technisch und logistisch möglich ist.
7. Speditionsterminvereinbarung
Für schwere oder sperrige Sendungen (ab einer bestimmten Palette) vereinbaren wir mit Ihnen telefonisch oder schriftlich einen verbindlichen Liefertermin. Dadurch vermeiden wir lange Wartezeiten und stellen sicher, dass jemand vor Ort ist, um die Ware entgegenzunehmen. Sollte der vereinbarte Termin für Sie nicht passen, können Sie ihn rechtzeitig verschieben – wir bitten lediglich um eine frühzeitige Mitteilung, damit wir die Logistikkette anpassen können.
Bei Standard-Paketsendungen (bis ca. 30 kg) erfolgt die Zustellung ohne Terminankündigung durch den Paketdienst – hier erhalten Sie jedoch im Vorfeld eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt live verfolgen können.
8. Lagerung und Umfuhr – was Sie selbst vorbereiten sollten
Bitte denken Sie daran, dass Sie bei Lieferung an die Bordsteinkante selbst für den Weitertransport Ihrer Fliesen vom Ablageort zum gewünschten Verwendungsort verantwortlich sind. Stellen Sie sicher, dass ausreichend Helfer, geeignete Sackkarren oder Rollbretter bereitstehen – insbesondere bei Großformaten (z. B. 120 x 240 cm) ist eine zweite Person unerlässlich.
Planen Sie außerdem einen trockenen, ebenen und überdachten Zwischenlagerplatz für die Fliesen ein, falls die Verlegung nicht sofort erfolgt. Fliesen sollten stehend und vor Nässe sowie starker Kälte geschützt gelagert werden. Naturstein verträgt keine extremen Temperaturschwankungen – hierzu finden Sie weitere Hinweise in unseren Ratgeber-Artikeln.
9. Beschädigungen im Transit – unser Vorgehen
Sollte trotz aller Vorsichtsmaßnahmen ein Transportschaden auftreten, gehen wir wie folgt vor:
- Sie melden den Schaden unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos.
- Wir leiten umgehend eine Schadensmeldung an die Spedition weiter.
- Je nach Art und Ausmaß des Schadens veranlassen wir eine Ersatzlieferung der betroffenen Artikel oder gutgeschriebene Teilmengen.
Wichtig: Bitte verwerfen Sie keine beschädigte Ware, bevor wir den Fall geklärt haben – die Spedition kann eine Besichtigung vor Ort verlangen. Wir bemühen uns, jede Reklamation innerhalb weniger Werktage abzuschließen.
10. Umweltaspekte beim Versand
Bei exquisitefliesen.com legen wir Wert auf nachhaltige Logistik. Unsere Paletten werden, wo immer möglich, aus zertifiziertem Holz gefertigt und mehrfach wiederverwendet. Die Stretchfolien sind recyclingfähig, und wir reduzieren den Einsatz von Styropor auf ein Minimum. Auch die Speditionen, mit denen wir zusammenarbeiten, werden regelmäßig auf ihre CO₂-Bilanz geprüft – wir bevorzugen Anbieter mit modernen, schadstoffarmen Fahrzeugflotten.
11. Abholung im Lager (Selbstabholung)
Für Kunden, die in der Nähe unseres Lagerstandorts wohnen oder über eigene Transportkapazitäten verfügen, bieten wir nach vorheriger Terminabsprache auch eine Selbstabholung an. Dabei können Sie Ihre Ware direkt vor Ort in Empfang nehmen und auf Transportschäden prüfen, bevor sie verladen wird. Die Abholung ist nach vollständiger Bezahlung der Bestellung möglich – bitte vereinbaren Sie hierfür einen konkreten Zeitpunkt mit unserem Logistikteam.
12. Häufige Fragen rund um den Versand
- Was passiert, wenn ich die Lieferung nicht annehmen kann?
Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, falls Sie verhindert sind. Der Spediteur wird einen zweiten Zustellversuch unternehmen – weitere Versuche können mit Zusatzkosten verbunden sein, die wir nicht übernehmen können. - Kann ich die Lieferung an eine Paketstation schicken?
Aufgrund der Größe und des Gewichts ist dies in der Regel nicht möglich. Wir empfehlen eine feste Anschrift mit direktem Zugang für den Lkw. - Wer trägt das Verlustrisiko während des Transports?
Wir versenden alle Bestellungen auf unsere Gefahr, bis sie von Ihnen ordnungsgemäß angenommen wurden. Erst mit der Annahme geht die Gefahr auf Sie über – daher ist die Prüfung bei Ankunft so wichtig.