Rückgabe- & Umtauschrichtlinien von exquisitefliesen.com
Auf dieser Seite möchten wir Ihnen transparent und verständlich darlegen, unter welchen Bedingungen Sie bei exquisitefliesen.com Artikel zurückgeben oder umtauschen können. Fliesen und Naturstein sind besondere Produkte – sie sind schwer, bruchempfindlich und oft für konkrete Projekte in exakten Mengen bestellt. Wir haben unser Rückgabesystem so gestaltet, dass es sowohl Ihren Interessen als auch den logistischen Besonderheiten dieses Materials gerecht wird. Lesen Sie bitte die folgenden Punkte sorgfältig, denn sie helfen Ihnen, Missverständnisse zu vermeiden und Ihre Rechte im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen voll auszuschöpfen.
1. Grundsätzliches zum Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Befrachter ist, die letzte Teilsendung oder die letzte Ware in Besitz genommen haben. Für Fliesen, die nach Ihrer individuellen Maßanfertigung zugeschnitten oder speziell für Sie bestellt wurden (Sonderanfertigungen), gilt dieses Widerrufsrecht jedoch ausdrücklich nicht – dies teilen wir Ihnen vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite mit.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Die Kontaktdaten hierfür finden Sie im Impressum von exquisitefliesen.com. Die Wahrung der Frist ist ausreichend, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendeten Fliesen müssen sich in neuwertigem, ungenutztem und originalverpacktem Zustand befinden. Das bedeutet:
- Die Fliesen dürfen nicht verlegt, zugeschnitten, angefeuchtet, mit Kleberresten oder Fugenmörtel verunreinigt sein.
- Die Originalverpackung (Karton, Kantenschutz, Folie) muss vollständig erhalten sein – wir können nur ganze, ungeöffnete Pakete retournieren.
- Gebündelte oder loses Material (z. B. Reststücke von Natursteinplatten) können wir nicht als Retoure akzeptieren.
- Die Ware muss in einer transportsicheren Verpackung eingesendet werden – falls Sie die Originalkartons nicht mehr haben, verwenden Sie bitte stabile Alternativen, um Bruch während des Rücktransports zu vermeiden.
Jede Retoure wird bei Eintreffen in unserem Lager einer strengen Sicht- und Qualitätsprüfung unterzogen. Fliesen mit Transportschäden durch unzureichende Verpackung oder mit Gebrauchsspuren können wir leider nicht rückerstatten – sie werden Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesandt.
3. Rückgabefrist und Fristbeginn
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Für Kunden, die ein Muster bestellt haben, gelten dieselben Fristen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aus logistischen Gründen empfehlen, die Rückgabe rechtzeitig zu veranlassen, da Fliesen aufgrund ihres Gewichts und ihrer Sperrigkeit mehr Zeit für den Transport benötigen. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist das Datum des Poststempels oder des Übergabebelegs an den Spediteur.
Sollten Sie versehentlich eine falsche Fliese erhalten haben (z. B. abweichende Farbe oder Format), betrachten wir dies nicht als Ihren Fehler – in diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die vollständige Abwicklung der Rückabwicklung, einschließlich der Organisation des Rücktransports. Bitte melden Sie solche Fälle unmittelbar nach Erhalt der Ware, damit wir schnell reagieren können.
4. Sonderfälle: B-Ware, Restposten und Ausstellungsstücke
Artikel, die als „B-Ware“, „Restposten“, „Sonderposten“ oder „Ausstellungsstück“ gekennzeichnet sind, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rücknehmbar. Wir weisen auf jeder Produktseite deutlich auf diesen Status hin. Bei diesen Artikeln kann es sich um Fliesen mit kleinen optischen Makeln (z. B. minimale Farbabweichungen oder Kratzer) handeln, die jedoch die Funktion nicht beeinträchtigen. Da diese Ware zu reduzierten Preisen abgegeben wird, können wir sie nicht wie Neuware behandeln. Bitte prüfen Sie daher vor dem Kauf besonders sorgfältig die Artikelbeschreibung und die zur Verfügung gestellten Detailfotos.
5. Umtausch gegen andere Produkte
Wenn Sie mit der erhaltenen Fliese nicht zufrieden sind, aber ein anderes Modell oder Format aus unserem Sortiment wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Senden Sie die ursprüngliche Ware gemäß unseren Retourenbedingungen zurück und geben Sie gleichzeitig eine neue Bestellung auf. Auf diese Weise vermeiden Sie Wartezeiten – Ihre ursprüngliche Zahlung wird separat erstattet, sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde. Ein direkter Umtausch (Austausch von Artikel A gegen Artikel B in einer Transaktion) ist aus logistischen Gründen nicht möglich.
Wir empfehlen in solchen Fällen, vorab ein Muster des Wunschartikels zu bestellen, um erneute Fehlgriffe zu vermeiden. Unser Muster-Service auf exquisitefliesen.com ist genau für diesen Zweck gedacht.
6. Musterbestellungen und ihre Rückgabe
Musterfliesen sind von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen, sofern sie nicht offensichtlich defekt oder farblich völlig falsch geliefert wurden. Da Muster zu Prüfzwecken dienen und von uns extra zugeschnitten oder als Einzelstücke bereitgestellt werden, ist eine Weiterveräußerung nicht möglich. Wir bitten um Verständnis, dass bei Musterbestellungen keine Rücknahme erfolgt – es sei denn, es handelt sich um einen von uns zu vertretenden Fehler (z. B. völlig falsche Dekorlieferung). In diesem Fall klären wir die Angelegenheit selbstverständlich zu Ihren Gunsten.
7. Beschädigte Retouren – was tun?
Wenn eine Retoure auf dem Rückweg beschädigt wird, haften Sie gegenüber dem Transportunternehmen, solange Sie den Versand selbst organisiert haben. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, für die Rücksendung einen versicherten und trackbaren Speditionsdienst zu wählen. Sollten wir die Abholung der Retoure für Sie organisieren, übernehmen wir das Transportrisiko – jedoch nur, wenn die Ware ordnungsgemäß in den Originalverpackungen bereitsteht.
Stellen Sie bei der Rückgabe bitte sicher, dass die Fliesen stoßsicher verpackt sind – nutzen Sie ausreichend Füllmaterial, Kantenschutz und stabile Umkartons. Fliesen, die bei uns in Splittern ankommen, können wir nicht erstatten.
8. Ablauf der Rückabwicklung
Nach Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager führt unser Qualitätsteam eine Prüfung durch:
- Vollständigkeit (Anzahl der Pakete, Stückzahl)
- Zustand (keine Gebrauchsspuren, keine Beschädigungen)
- Übereinstimmung mit der Bestellung (richtiger Artikel, richtige Charge)
Bei positiver Prüfung wird der Kaufpreis, abzüglich eines eventuellen Wertverlusts (falls die Ware nicht mehr neuwertig ist), auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb weniger Werktage. Sollte die Retoure beanstandet werden (z. B. beschädigte oder gebrauchte Ware), setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und klären die weitere Vorgehensweise – entweder Teilrückerstattung oder Rücksendung der Ware gegen Kostenerstattung.
9. Rückgabe von Großmengen und Palettenware
Bei Bestellungen, die auf Paletten geliefert werden (z. B. ab 1 t Fliesen), ist die Rücksendung logistisch aufwendig. In diesen Fällen bitten wir um vorherige Absprache mit unserem Service-Team. Wir organisieren dann die Abholung durch eine Spedition – die Kosten für den Rücktransport werden dabei transparent mit Ihnen kommuniziert. Palettenware muss vollständig und ungeöffnet zurückgegeben werden; Teilretouren von Paletten sind nicht möglich, da die übrigen Fliesen andernfalls nicht mehr als geschlossene Einheit verkauft werden können.
10. Ausgeschlossene Artikel von der Rückgabe
Folgende Produkte können von der Rückgabe nicht erfasst werden:
- Maßgefertigte Zuschnitte (z. B. auf Ihr Format gesägte Natursteinplatten)
- Sonderbestellungen, die nicht zum regulären Sortiment gehören (z. B. Exklusivkollektionen, die nur auf Kundenwunsch beschafft werden)
- Geöffnete Gebinde von Kleber, Fugenmörtel, Dichtstoffen oder Grundierungen (aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen)
- Dekorationsartikel, die als „Einzelstück“ oder „Unikat“ gekennzeichnet sind
Diese Einschränkungen weisen wir auf den jeweiligen Produktseiten deutlich aus, damit Sie vor Ihrer Bestellung vollständig informiert sind.
11. Ihre Verantwortung als Käufer
Wir empfehlen Ihnen, vor der Verlegung der Fliesen stets eine ausreichende Menge an Reservematerial (ca. 10–15 % mehr als die reine Raumfläche) einzuplanen. Sollten Sie während der Verlegung feststellen, dass Ihnen einige Fliesen fehlen oder beschädigt sind, können Sie diese meist problemlos nachbestellen. Eine Rücksendung von Restmengen, die nicht verlegt wurden, ist nur innerhalb der Widerrufsfrist und im neuwertigen Zustand möglich – bitte beachten Sie, dass Restmengen unterhalb der Originalgebindegröße in der Regel nicht von uns zurückgenommen werden können.
12. Mängelhaftung und Gewährleistung
Die vorstehenden Regelungen betreffen das freiwillige Rückgaberecht. Unabhängig davon haben Sie selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, falls die gelieferte Ware bei Gefahrübergang mangelhaft ist (z. B. Risse, Verformungen, extreme Farbabweichungen innerhalb einer Charge). In diesen Fällen müssen Sie die Ware nicht zurücksenden, sondern wir stellen Ihnen selbstverständlich kostenfrei Ersatz für die mangelhaften Stücke. Bitte melden Sie solche Mängel unverzüglich nach Entdeckung und senden Sie uns aussagekräftige Fotos zu. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Lieferung.
13. Allgemeine Hinweise zur Rücksendung
Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien (insbesondere die Originalkartons) auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Fliesen behalten möchten. Nur in der Originalverpackung ist ein gefahrloser Rücktransport gewährleistet. Sollten Sie die Verpackung bereits entsorgt haben, wenden Sie sich vor der Rücksendung an uns – wir können Ihnen gegen eine Schutzgebühr Ersatzverpackungen zur Verfügung stellen.
Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung, dass die Fliesen sauber und trocken sind. Feuchtigkeit oder Kleberreste führen automatisch zur Ablehnung der Retoure, da wir solche Ware nicht mehr als neu verkaufen können.
14. Häufige Fragen zur Rückgabe
- Kann ich einzelne Fliesen aus einem Paket zurücksenden?
Nein, wir akzeptieren nur vollständige, ungeöffnete Pakete. Einzelstücke können wir nicht in unser Sortiment zurückführen. - Wer trägt die Gefahr des Verlusts bei der Rücksendung?
Solange Sie die Rücksendung selbst veranlassen, tragen Sie die Gefahr bis zum Eintreffen in unserem Lager. Bei von uns organisierter Abholung übernimmt der Spediteur die Haftung. - Wie lange dauert die Erstattung?
Die Bearbeitung der Retoure erfolgt prioritär – die Rückzahlung wird eingeleitet, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.